HSAD가 LG전자 베스트샵 전국 100개 매장에 O2O(Online to Offline) 마케팅 플랫폼인 '혜택히어로'를 최초로 적용했다.
20일 HSAD에 따르면 '혜택히어로'는 모바일금융플랫폼 '토스'와 함께 고객의 오프라인 브랜드 경험을 온라인으로 연계하기 위해 만든 신개념 플랫폼으로, 브랜드 경험 공간에서 고객이 미션을 수행한 결과를 토스 포인트로 제공한다는 점에서 고객경험이 고객의 혜택이 된다는 특징이 있다.
토스앱 '혜택 메뉴' 에서 '친구와 함께 토스켜기'로 이동 후 '2배 이벤트'에 들어가면 주변에 있는 LG 베스트샵 이벤트 매장 정보를 확인할 수 있으며, 오프라인 매장에 찾아가 미션을 수행하면 누구나 쉽게 토스 포인트를 받을 수 있다.
'혜택히어로' 플랫폼은 매장으로의 고객 방문 유도가 용이할 뿐만 아니라, 체험 이벤트에 참여한 고객들의 경험 데이터를 기반으로 더 나은 고객 경험 설계는 물론, 세일즈 관점의 마케팅 최적화가 가능하다는 장점이 있다. 매장을 방문한 고객들은 제품 체험뿐만 아니라 토스 포인트라는 실리를 동시에 얻을 수 있는 효과가 있다.
지난 1월 11일부터 4일간 LG전자 베스트샵 3개 매장에서 '혜택히어로'를 시범적으로 운영한 결과, 매장을 방문한 고객의 약 40%가 '혜택히어로'를 통해 미션을 수행하며 차별화된 고객 경험을 체험했으며 이를 통해 기존 고객 오프라인 경험 공간이 가지고 있던 효과측정의 어려움을 극복하고, 양질의 고객 경험 데이터를 확보하는 효과를 발휘했다는 설명이다.
HSAD 관계자는 "일반적으로 고객이 매장에서 제품을 경험하는 수준을 파악하는 것이 어려운 상황에서 '혜택히어로'는 고객의 관심 제품이나 취향 등에 대한 식별 데이터를 얻을 수 있으며, 자사몰 가입을 통해 경험이 완료되기 때문에 세일즈에도 도움이 된다"고 밝혔다.
'혜택히어로'를 통해 체험이벤트에 참여한 고객들의 반응 또한 긍정적이다. "오프라인 매장에서 미션 클리어 방식으로 가전 체험을 재밌게 할 수 있어 좋았다.", "체험 뿐만 아니라 포인트 혜택까지 챙길 수 있어 쏠쏠한 재미가 있다." 등 고객들에게 신선한 온·오프라인 통합 경험 사례로 평가받았다.
LG 베스트샵 이외에도 '혜택히어로'를 통해 오프라인 브랜드 경험 공간에서 색다른 고객 경험을 만들고 싶은 기업들은 HS애드에 의뢰해 개별 브랜드를 위한 공간을 토스앱 내에 만들 수 있다.
HSAD O2O마케팅사업부 이한복 상무는 "온·오프라인 경계가 없는 새로운 고객 경험과 브랜드가 원하는 경험을 접목해 인사이트를 얻어내는 다양한 솔루션을 제공하고,마케팅 효율을 넘어 브랜드 세일즈 전략 툴로 자리매김하겠다"고 향후 발전에 대한 포부를 밝혔다.
오는 29일까지 LG전자 베스트샵을 방문한 고객이면 누구나 즐겁게 LG전자의 가전을 체험할 수 있으며, 매장 체험 이벤트 참여시 최대 2000원의 토스 포인트 혜택이 주어진다.
LG전자 베스트샵 2월 혜택히어로 매장은 아래와 같다.
(서울) 강동본점, 건대입구점, 관악점, 광진본점, 문래점, 반포점, 상계점, 상도점, 역촌점, 염리점, 용두점, 은평점, 이수역점 (경기도) 김포한강점, 남수원본점, 남평택본점, 대화점, 동두천점, 모란역점, 백석점, 별내점, 병점점, 봉담점, 비산점, 산본점, 상록수점, 성남시청점, 송우점, 송탄점, 수지점, 시화점, 신동탄점, 안양점, 오정점, 은계점, 창전점, 평내점
(인천) 가좌석남점, 간석점, 강화점, 검단점, 계산점, 도화점 (강원도) 강릉옥천점, 단구점, 삼척점 (대전) 관저점, 둔산점, 판암점 (충청도) 공주점, 논산점, 산남점, 예산터미널점, 용암점, 제천청전점, 진천중앙점 (광주) 남광주점, 수완점, 용봉점 (전라도) 3호광장점, 광양중마점, 나주점, 남원점, 덕연점, 덕진점, 원대점, 인후점, 정읍점, 하당점, 해남점 (대구) 범어점, 송현점 (울산) 동울산점, 언양점, 호계점 (부산) 괴정점, 명지점, 부산중앙점, 영도점, 장림점, 정관점, 충렬사점, 화명점 (경상도) 경화점, 김천점, 김해내동점, 내서점, 노서점, 덕계점, 명곡점, 문경점, 사천점, 삼천포점, 상주점, 양산시티점, 용원점, 인동점, 진영점, 통영점, 합포점
