"미디어, 정부, 기업 등 모든 기관 신뢰도 하락"… 에델만, 2023 대한민국 신뢰도 지표 발표
"미디어, 정부, 기업 등 모든 기관 신뢰도 하락"… 에델만, 2023 대한민국 신뢰도 지표 발표
  • 김보라
  • 승인 2023.04.11 15:17
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2022년 11월 1일부터 28일까지 대한민국 1150명 대상 조사 세부 내용 발표 
국내 기관에 대한 불신과 경제 전망 악화로 계층간 양극화 심화
유일하게 기업을 유능하고 윤리적인 기관으로 간주, 사회 이슈에 적극 참여 기대

에델만 코리아가 연례 온라인 조사인 2023 에델만 신뢰도 지표 조사(2023 Edelman Trust Barometer)의 대한민국 결과를 발표했다.

11일 조사에 따르면 미디어, 정부, 기업, 비영리단체 등 국내 모든 기관에 대한 신뢰가 하락했고, 암울한 경제 전망으로 인해 계층간 양극화가 심화된 것으로 나타났다. 양극화 시대 속 기업의 선도적 역할과 정부와의 협력이 더욱 중요해질 것으로 전망된다.

대한민국 내 기관별 신뢰율(%)
대한민국 내 기관별 신뢰율(%). ⓒ에델만

한국 내 기관별 신뢰율은 비영리단체 46%(-2%p), 기업 38%(-5%p), 정부34%(-8%p), 미디어 27%(-6%p) 등으로 전년대비 하락세를 나타내 모든 기관이 불신의 영역(신뢰도 49%이하)에 진입했다. 오해의 소지가 있는 정보 제공으로 불신을 초래하는 기관에 대한 질문에는 정부(55%)와 미디어(55%)가 가장 높게 나타났다.

이러한 불신은 사회 양극화를 초래하는 것으로 나타났다. '정부 불신' 외에도 '공통의 정체성 부재', '체계화된 불공정', '경제적 비관주의', '사회적 두려움', '미디어 불신' 등이 양극화를 유발하는 주요 원인으로 꼽혔다.

만약 타인이 나와 다른 이념을 가졌다면 '함께 일하지 않겠다'는 답변이 84%, '같은 동네에 살지 않겠다'는 답변은 82%, '돕지 않겠다'는 답변은 77%였다. '오늘날의 예의와 상호존중 결여가 역대 최악 수준이다'(53%), '과거 우리 사회를 결집시켰던 구조가 약해져서 사회통합과 공동 목적을 위한 기반이 없다'(57%)는 응답을 통해 대한민국의 사회 분열이 심화되었다는 인식이 지배적이라는 것을 확인했다.

기관별 유능성 및 윤리 점수
기관별 유능성 및 윤리 점수. ⓒ에델만

국내에서 유능한 동시에 윤리적이라고 인식되는 기관은 기업이 유일했다. 2020년과 비교해 기업의 2023년 윤리 점수는21점 상승했다. 응답자의 64%는 '가치와 신념에 따른 소비를 지향하고, 그에 부합하는 브랜드를 지지한다'고 답했고, 기후 변화(64%), 경제 불평등(60%), 에너지 고갈(57%) 등의 사회적 문제에 기업의 개입을 요구하는 여론이 그렇지 않은 여론보다 10배 이상 많았다.

CEO가 공개적인 입장을 취해주기를 강하게 기대하고 있는 사회적 이슈들로는 노동자에 대한 대우(89%), 기후 변화(85%), 빈부 격차(74%), 소수집단에 대한 차별과 대우(69%) 등이 있었다.

사회 문제 해결 시 정부와 기업의 협력 필요성
사회 문제 해결 시 정부와 기업의 협력 필요성. ⓒ에델만

기업과 정부가 함께 협력하는 것이 중요하다는 응답 또한 많았다. 34%는 '정부와 기업이 모두 참여하고 서로 협력해야 한다'고 답했고, 이는 '기업이 단독으로 사회적 문제를 해결해야 한다'(8%)는 응답보다 4배 이상 높았다.

응답자의 35%는 이 과정에서 '정치화 리스크'에 대한 우려를 표했으며, 기업이 정치적 의혹을 피하기 위해서는 신뢰 가능한 정보를 제공하는 것(40%)이 가장 중요하다고 답했다.

에델만 코리아 장성빈 대표는 "기업에 대한 신뢰와 기업이 윤리적이라는 인식이 증가함에 따라, CEO와 그가 이끄는 기업이 사회적 문제를 해결해줄 것이라는 기대가 그 어느 때보다 커졌다"며 "그러나 빈부격차, 기후변화, 노동자 대우 등 다양한 문제들을 해결하는 과정에서 기업이 정치화되는 것을 피하기는 어렵다고 여겨지기 때문에 기업은 더욱 신중해야 할 것"이라고 말했다.

한편 이번 조사는 2022년 11월 1일부터 28일까지 전세계 28개국 3만2000명 이상을 대상으로 한 글로벌 조사에서 대한민국 1150명을 대상으로 실시한 세부 내용을 담은 것이다.

더욱 자세한 내용은 에델만 홈페이지(2023 Edelman Trust Barometer | Edelman)에서 확인할 수 있다.


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